Como Escolher a Consolidadora Certa: Guia Completo para Agências de Viagens

Escolher a consolidadora certa é uma das decisões mais importantes que você vai tomar como dono ou gestor de agência de viagens. A consolidadora que você escolher vai impactar diretamente:

• Sua capacidade de vender (ou não vender, se o sistema travar)
• Seu controle financeiro (ou falta dele, se o faturamento for confuso)
• Sua margem de lucro (ou perda, se as tarifas não forem transparentes)
• Sua sanidade mental (ou estresse, se o suporte não resolver)

Neste guia completo, vamos te ajudar a avaliar consolidadoras de forma objetiva e tomar a melhor decisão para sua agência.

Por Que Essa Decisão é Tão Importante?

A consolidadora é o coração operacional da sua agência. Ela determina:

• Quão rápido você consegue atender clientes
• Quanto controle você tem sobre seu crédito e caixa
• Quão fácil é integrar com outros sistemas
• Quanto tempo sua equipe perde com processos manuais

Escolher errado pode significar:

• Bloqueios surpresa que travam vendas no meio do dia
• Horas perdidas conferindo faturamento confuso
• Oportunidades perdidas por sistema lento ou instável
• Frustração constante com suporte que não resolve

Os 7 Critérios Essenciais para Avaliar uma Consolidadora

1. Transparência no Crédito

O Problema Comum: Bloqueios surpresa por limite de crédito, sem aviso prévio. Você está vendendo normalmente e, de repente, o sistema trava porque "o limite foi atingido". Aí começa a correria: ligar para liberar, explicar para o cliente, perder tempo.

O Que Avaliar:

✅ A consolidadora mostra claramente:

• Seu saldo disponível em tempo real
• Como o limite é calculado
• Quando você está próximo do limite (alertas preventivos)
• Histórico de uso de crédito
• Projeção de uso baseada em reservas pendentes

❌ Red flags (sinais de alerta):

• Você só descobre o limite quando é bloqueado
• Não há alertas antes do bloqueio
• O cálculo do limite é "misterioso"
• Você precisa ligar para descobrir quanto crédito tem

Perguntas para Fazer:

1. "Como vocês avisam quando estou próximo do limite?"
2. "Posso ver meu histórico de crédito e projeções?"
3. "Existe um sistema de alertas automáticos?"
4. "Como funciona o cálculo do limite complementar?"

Exemplo de Boa Prática:

Uma consolidadora moderna mostra na tela principal:

• Saldo atual: R$ 15.750,00
• Limite disponível: R$ 34.250,00
• Reservas pendentes: R$ 2.500,00
• Projeção para os próximos 7 dias: R$ 8.200,00
• Alerta: "Seu saldo está baixo. Recarregue R$ 2.300 para evitar bloqueios."

2. Transparência no Faturamento

O Problema Comum: Extratos confusos, notas soltas, cobranças que você não consegue entender. Você precisa ficar conferindo planilhas paralelas, ligando para esclarecer valores, tentando descobrir "de onde veio essa cobrança".

O Que Avaliar:

✅ A consolidadora oferece:

• Extrato tipo "extrato bancário" - fácil de entender
• Cada cobrança explicável em 2-3 cliques
• Histórico completo de transações
• Detalhamento de tarifas, comissões e incentivos por reserva
• Modo "auditoria" para conferir tudo rapidamente
• Exportação fácil para Excel/CSV

❌ Red flags:

• Extratos em PDFs difíceis de ler
• Cobranças sem explicação clara
• Você precisa ligar para entender cada valor
• Não há histórico detalhado
• Planilhas paralelas necessárias para conciliar

Perguntas para Fazer:

1. "Como posso conferir uma cobrança específica?"
2. "O extrato mostra claramente tarifa, comissão e taxas?"
3. "Posso exportar os dados facilmente?"
4. "Existe um modo de auditoria ou conciliação?"

Exemplo de Boa Prática:

Um extrato moderno mostra claramente:

• Data: 15/01/2025
• Descrição: Reserva GRU-MIA - João Silva
• Tarifa base: R$ 6.825,73
• Comissão (12%): R$ 819,09
• Taxa fixa: R$ 50,00
• Total cobrado: R$ 7.694,82
• [Clique para ver detalhes completos]

3. Performance e Estabilidade da Plataforma

O Problema Comum: Portais lentos que travam nas horas de pico. Você está atendendo um cliente importante e o sistema simplesmente não responde. Ou pior: você consegue fazer a busca, mas quando vai emitir, dá erro e você perde a reserva.

O Que Avaliar:

✅ A plataforma é:

• Rápida (respostas em menos de 2 segundos)
• Estável (99%+ de uptime)
• Responsiva (funciona bem no mobile)
• Moderna (interface limpa e intuitiva)
• Preparada para picos de demanda

❌ Red flags:

• Sistema lento (mais de 5 segundos para buscar voos)
• Travamentos frequentes
• Interface antiga e confusa
• Não funciona bem no celular
• "Você precisa saber usar o sistema" (sinal de UX ruim)

Perguntas para Fazer:

1. "Qual é o tempo médio de resposta da busca de voos?"
2. "Qual é o uptime garantido?"
3. "O sistema funciona bem no mobile?"
4. "Como vocês lidam com picos de demanda?"

Teste Prático:

Peça para fazer uma busca de teste durante uma reunião de demonstração:

• Quanto tempo leva para retornar resultados?
• A interface é intuitiva?
• Funciona bem no seu celular?
• O sistema parece estável?

4. Qualidade da API e Integrações

O Problema Comum: Você precisa integrar com seu sistema, CRM ou site, mas a API é antiga, mal documentada, ou simplesmente não funciona direito. Você contrata um desenvolvedor, ele tenta integrar, e descobre que a documentação está desatualizada ou que a API não suporta o que você precisa.

O Que Avaliar:

✅ A API é:

• Moderna (REST/JSON, não SOAP/XML antigo)
• Bem documentada (exemplos práticos, não só referência técnica)
• Estável (não muda quebrando integrações existentes)
• Suporta webhooks (notificações em tempo real)
• NDC-ready (compatível com padrão NDC da IATA)
• Tem ambiente de sandbox para testes

❌ Red flags:

• API antiga (SOAP/XML verboso)
• Documentação pobre ou desatualizada
• Sem suporte a webhooks
• Não suporta NDC
• Sem ambiente de teste
• Mudanças frequentes que quebram integrações

Perguntas para Fazer:

1. "A API é REST ou SOAP?"
2. "A documentação tem exemplos práticos?"
3. "Vocês suportam webhooks?"
4. "A API é compatível com NDC?"
5. "Existe ambiente de sandbox para testes?"

Exemplo de Boa Documentação:

Uma API moderna oferece:

• Documentação interativa (Swagger/OpenAPI)
• Exemplos em múltiplas linguagens (JavaScript, Python, PHP)
• Guias passo a passo
• Ambiente de sandbox
• Suporte técnico para integradores

5. Suporte e Atendimento

O Problema Comum: Você tem um problema urgente, abre um ticket, e... espera. E espera mais. E quando finalmente respondem, não resolvem. Você precisa ligar, esperar na fila, explicar tudo de novo, e ainda assim não resolve.

O Que Avaliar:

✅ O suporte oferece:

• Múltiplos canais (chat, email, telefone)
• Resposta rápida (SLA claro e cumprido)
• Atendimento que realmente resolve (não só "vamos verificar")
• Suporte técnico para integrações
• Base de conhecimento atualizada
• Atendimento híbrido (IA + humano quando necessário)

❌ Red flags:

• Só email, sem chat ou telefone
• Resposta demora dias
• "Vamos verificar e retornar" (mas não retornam)
• Sem suporte técnico para desenvolvedores
• Base de conhecimento desatualizada
• Você precisa "saber quem ligar" para resolver

Perguntas para Fazer:

1. "Quais canais de suporte vocês oferecem?"
2. "Qual é o tempo médio de resposta?"
3. "Vocês têm SLA garantido?"
4. "Como funciona o suporte para integrações?"
5. "O suporte resolve na primeira interação?"

Exemplo de Bom Suporte:

Uma consolidadora moderna oferece:

• Chat com IA contextualizada (responde 80% das dúvidas imediatamente)
• Handover para humano quando necessário (com contexto completo)
• SLA por canal (chat: 1 minuto, email: 2 horas)
• Status da solicitação em tempo real
• Suporte técnico dedicado para integradores

6. Relatórios e Business Intelligence (BI)

O Problema Comum: Você precisa de dados para tomar decisões, mas os relatórios são limitados, engessados, ou você precisa exportar tudo para Excel e fazer manualmente. Você não consegue ver margens por cliente, rotas mais lucrativas, ou tendências de vendas.

O Que Avaliar:

✅ A plataforma oferece:

• Dashboards em tempo real
• Relatórios customizáveis
• Análise de margem por cliente, rota, fornecedor
• Alertas automáticos (ex: "cliente X está crescendo")
• Exportação fácil para Excel/CSV
• Insights de IA (sugestões baseadas em dados)

❌ Red flags:

• Relatórios fixos, sem customização
• Dados desatualizados
• Precisa exportar para Excel e fazer manualmente
• Sem análise de margem
• Sem alertas ou insights
• Dados difíceis de entender

Perguntas para Fazer:

1. "Quais relatórios estão disponíveis?"
2. "Posso customizar os relatórios?"
3. "Como vejo margem por cliente ou rota?"
4. "Existem alertas automáticos?"
5. "Os dados são em tempo real?"

Exemplo de Bom BI:

Uma plataforma moderna oferece:

• Dashboard executivo com KPIs principais
• Análise de margem por cliente, rota, companhia aérea
• Top 10 clientes, rotas mais vendidas, fornecedores mais lucrativos
• Alertas: "Cliente X aumentou volume em 40%", "Rota Y tem margem melhor"
• Exportação com um clique

7. Transparência de Tarifas e Incentivos

O Problema Comum: Você não sabe exatamente quanto está ganhando em cada reserva. As tarifas parecem boas, mas quando você vai conferir, descobre que há taxas escondidas, ou que os incentivos prometidos não aparecem no faturamento.

O Que Avaliar:

✅ A consolidadora mostra claramente:

• Tarifa base
• Comissão aplicada
• Incentivos e bonificações
• Taxas e markups
• Valor final para cobrar do cliente
• Histórico de ajustes tarifários

❌ Red flags:

• Tarifas "promocionais" que somem depois
• Incentivos prometidos que não aparecem
• Taxas escondidas
• "Regras complexas" que ninguém explica
• Você precisa ligar para descobrir quanto ganha

Perguntas para Fazer:

1. "Como vejo a comissão em cada reserva?"
2. "Os incentivos aparecem claramente no faturamento?"
3. "Há taxas além da tarifa e comissão?"
4. "Como funciona o cálculo de markup?"
5. "Posso ver histórico de ajustes tarifários?"

Exemplo de Boa Transparência:

Uma plataforma moderna mostra na oferta:

• Tarifa base: R$ 6.825,73
• Comissão (12%): R$ 819,09
• Incentivo especial: R$ 150,00
• Taxa fixa: R$ 50,00
• Sua margem: R$ 1.019,09
• Valor para cliente: R$ 7.694,82

Checklist de Avaliação

Use este checklist ao avaliar consolidadoras:

Crédito

• Mostra saldo em tempo real
• Alertas antes de bloqueios
• Cálculo de limite transparente
• Histórico de uso disponível

Faturamento

• Extrato claro e fácil de entender
• Cada cobrança explicável
• Histórico completo
• Exportação fácil

Performance

• Respostas rápidas (< 2 segundos)
• Sistema estável (99%+ uptime)
• Funciona bem no mobile
• Interface moderna e intuitiva

API/Integrações

• API moderna (REST/JSON)
• Documentação completa
• Suporte a webhooks
• Compatível com NDC
• Ambiente de sandbox

Suporte

• Múltiplos canais
• Resposta rápida (SLA claro)
• Resolve na primeira interação
• Suporte técnico para integrações

BI/Relatórios

• Dashboards em tempo real
• Relatórios customizáveis
• Análise de margem
• Alertas automáticos

Tarifas

• Comissões claras
• Incentivos visíveis
• Sem taxas escondidas
• Histórico de ajustes

Comparação: Consolidadora Tradicional vs Digital

Red Flags: Quando Desconfiar

Alguns sinais claros de que você deve procurar outra consolidadora:

🚩 "É assim que funciona" - Quando você questiona algo e a resposta é essa, desconfie. Se algo não faz sentido, provavelmente está errado.

🚩 Precisa "saber usar o sistema" - Um bom sistema é intuitivo. Se você precisa de treinamento extenso para fazer coisas básicas, o problema é do sistema, não seu.

🚩 "Liga para o seu representante" - Se toda dúvida precisa de uma ligação, o sistema não está dando autonomia suficiente.

🚩 Planilhas paralelas necessárias - Se você precisa manter planilhas próprias para conferir o que a consolidadora faz, algo está errado.

🚩 Sem ambiente de teste - Se não há como testar antes de usar em produção, você está comprando "gato por lebre".

🚩 Documentação desatualizada - Se a documentação não reflete a realidade da API, você vai perder tempo e dinheiro.

Como Fazer a Transição

Se você decidiu mudar de consolidadora, aqui está um plano de ação:

1. Prepare-se Antes

• Liste todas as reservas pendentes
• Exporte histórico de transações
• Documente processos atuais
• Identifique dependências (integrações, sistemas)

2. Escolha o Momento Certo

• Evite períodos de alta demanda (férias, feriados)
• Planeje com antecedência (2-3 meses)
• Comunique sua equipe

3. Faça um Período de Teste

• Use a nova consolidadora em paralelo
• Compare resultados (preços, comissões, facilidade)
• Treine sua equipe gradualmente
• Resolva problemas antes de migrar 100%

4. Migre Gradualmente

• Comece com novas reservas
• Mantenha a antiga para reservas existentes
• Migre completamente quando estiver confiante

Conclusão: A Decisão Certa

Escolher a consolidadora certa não é apenas sobre preço ou comissão. É sobre:

• Controle sobre sua operação
• Transparência nas relações comerciais
• Eficiência no dia a dia
• Crescimento sustentável do seu negócio

Uma consolidadora moderna deve ser sua parceira, não um obstáculo. Ela deve:

✅ Dar autonomia, não criar dependência ✅ Simplificar processos, não complicar ✅ Aumentar sua margem, não esconder custos ✅ Resolver problemas, não criar novos

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto tempo leva para migrar de consolidadora?

Depende do volume e complexidade, mas geralmente:

• Planejamento: 1-2 semanas
• Período de teste: 1-2 meses
• Migração completa: 2-4 semanas

Posso usar duas consolidadoras ao mesmo tempo?

Sim! Muitas agências fazem isso durante a transição ou para comparar. É uma boa estratégia para reduzir risco.

E se eu já tenho contrato com outra consolidadora?

Verifique o período de fidelidade e condições de cancelamento. Mesmo com contrato, você pode começar a testar outras opções em paralelo.

Como comparo preços entre consolidadoras?

Peça cotações para as mesmas rotas e datas. Compare não só o preço final, mas também:

• Comissão líquida
• Taxas adicionais
• Facilidade de uso
• Tempo gasto por reserva

Uma consolidadora digital é mais cara?

Não necessariamente. Consolidadoras digitais modernas geralmente têm:

• Menos intermediários (menor custo operacional)
• Eficiência maior (menos erros, menos retrabalho)
• Transparência total (você vê exatamente o que paga)

O importante é comparar o custo total, não só a tarifa aparente.

E se eu precisar de crédito complementar?

Consolidadoras modernas oferecem limite complementar com análise de risco assistida por IA. O importante é que seja transparente: você sabe quanto tem, quando pode usar, e recebe alertas antes de problemas.

Sobre o Autor: Este guia foi criado pela equipe Reservei, uma consolidadora digital construída especificamente para agências que querem mais controle, transparência e eficiência.

Se você está procurando uma consolidadora que não trava sua operação, conheça a Reservei. Crédito claro. Venda sem travar.